こんにちは、24ざわっとブログ運営者の「ざわっと」です。
子育て家族のガソリン代を安くするためにENEOS公式アプリを入れてサービスステーションを利用しているのに、クーポンが届かないと困りますよね。
「店舗を登録したのに来ない」「クーポンは表示されているのに給油時に割引されない」「二次元コードを給油機で読み取れない」など、同じクーポントラブルでも原因はそれぞれ異なります。
特に注意したいのは、ENEOS公式アプリへ登録しただけでは、すべての店舗のクーポンが自動的に届くわけではないことです。普段利用するサービスステーションをフォローして、その店舗がクーポンを配信するのを待つ必要があります。
また、店舗をフォローした直後に必ずクーポンが届くわけではありません。配信される日時やクーポンの内容は、店舗によって異なります。
筆者は、クーポンが来ない場合に「アプリが壊れている」とすぐ判断するのではなく、フォロー店舗、配信タイミング、対象店舗、有効期限、給油前の設定という順番で確認しています。
クーポンが届かない問題と、届いたクーポンが使えない問題は分けて確認することが大切です。
記事のポイント
- エネオスアプリのクーポンが届かない原因が分かります
- クーポンがいつ届くのか、配信の仕組みが分かります
- 表示されない・割引されない場合の対処法が分かります
- 店舗変更や問い合わせが必要なケースが分かります
エネオスアプリのクーポントラブル早見表
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最初に、自分の症状に近い項目を早見表で確認しましょう。「届かない」と「使えない」では確認する場所が異なるため、やみくもにアプリを再インストールする必要はありません。
- 症状別のクーポントラブル早見表
- まず確認する5つのポイント
- 通知が来ない場合もアプリ内を確認する
症状別のクーポントラブル早見表
| 症状 | 最初に確認すること | 主な対処法 |
|---|---|---|
| クーポンが届かない | 利用する店舗をフォローしているか | SS検索から店舗をフォローし、次の配信を待つ |
| フォローしたのに届かない | フォローした日時と店舗の配信状況 | フォロー直後ではなく、次回の配信日まで待つ |
| クーポンが表示されない | 対象店舗、有効期限、ログイン状態 | クーポン一覧と登録アカウントを確認する |
| 通知が来ない | スマートフォンとアプリの通知設定 | 通知設定を確認し、アプリ内のクーポン一覧も見る |
| 二次元コードを読み取れない | 画面の汚れ、読み取り位置、通信状態 | 画面を清掃し、適切な位置へゆっくりかざす |
| 割引されない | 給油前にクーポンを設定したか | 対象店舗のクーポンを選び「設定する」を押す |
| 別の店舗で使えない | クーポンの配信元店舗 | 利用店舗と対象店舗が一致しているか確認する |
| 店舗を変更したい | 現在フォローしている店舗 | 不要な店舗のフォローを外し、新しい店舗をフォローする |
| 機種変更後に消えた | 以前と同じ方法でログインしたか | メール、LINE、Apple IDの登録方法を確認する |
ENEOS公式アプリのクーポンは、フォローしたサービスステーションなどから配信されます。給油、洗車、カーメンテナンスなど、クーポンの内容は店舗によって異なります。
出典:ENEOS公式アプリ
まず確認する5つのポイント
クーポンのトラブルが起きたら、次の順番で確認すると原因を絞りやすくなります。
- 利用するサービスステーションをフォローしているか
- その店舗がクーポンを配信しているか
- クーポンの対象店舗と有効期限が合っているか
- 給油前に利用するクーポンを設定したか
- 二次元コードが給油機で正常に読み取られたか
クーポンが来ない場合は、最初に店舗のフォロー状態を確認します。
すでにクーポンが表示されている場合は、フォロー設定よりも、対象店舗、有効期限、利用条件、給油前の設定を確認しましょう。
この切り分けをせずにアプリを削除すると、ログイン方法が分からなくなったり、以前の情報を引き継げなくなったりする可能性があります。
通知が来ない場合もアプリ内を確認する
スマートフォンに通知が表示されなくても、アプリ内にクーポンが届いている場合があります。
通知設定は、クーポンの配信そのものを決める設定ではなく、配信に気づくための設定です。
そのため、「通知が来ないからクーポンもない」と判断せず、ENEOS公式アプリを開いてクーポン一覧を直接確認しましょう。
通知を受け取りたい場合は、スマートフォン本体の設定と、ENEOS公式アプリ側の設定を確認します。
ただし、通知を許可すると、クーポン以外のお知らせも表示される場合があります。通知が多いと感じる人にとっては欠点になりますよね。通知を増やしたくない場合は、給油前にアプリを開いて確認する方法でも問題ありません。
エネオスアプリのクーポンが届かない原因
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ENEOS公式アプリへ登録しても、条件を満たしていなければクーポンは届きません。ここでは、特に確認したい原因を順番に紹介します。
- 利用する店舗をフォローしていない
- 店舗をフォローした直後である
- 配信日の午前9時を過ぎてからフォローした
- フォロー店舗がクーポンを配信していない
- クーポンの配信が遅れている
- ウェルカムクーポンをすでに受け取っている
- 機種変更後に別の方法でログインしている
利用する店舗をフォローしていない
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クーポンが届かないときに最初に確認したいのが、サービスステーションのフォローです。
ENEOS公式アプリでは、SS検索から普段利用する店舗を選び、フォローボタンを押します。位置情報を許可しただけでは、利用する店舗を自動的にフォローしたことにはなりません。
店舗をフォローすると、その店舗が配信するクーポンやお知らせを受け取れるようになります。ただし、すべてのサービスステーションがクーポンを配信しているわけではありません。
現在のフォロー店舗は、アプリのSS検索やアカウント関連の画面から確認します。普段使っている店舗とは別の店舗をフォローしていないかも確認してください。
似た名称の店舗や、同じ道路沿いにある別店舗を登録している可能性もあります。店舗名だけでなく、住所や地図も確認しましょう。
店舗をフォローした直後である
店舗をフォローした瞬間に、すでに配信中のクーポンが必ず届くわけではありません。
ENEOS公式アプリの案内では、店舗をフォローしたタイミングでクーポンは配信されません。フォロー後は、その店舗が次にクーポンを配信するまで待つ必要があります。
つまり、給油所へ到着してから店舗をフォローしても、その場で使えるクーポンが表示されない場合があります。
クーポンを利用したい店舗は、給油当日ではなく事前にフォローしておくのがおすすめです。
筆者は、初めて利用する店舗へ向かう場合、出発前に店舗を検索し、フォロー状態を確認しています。給油機の前で設定を始めると、後ろに車が並んで焦ってしまいますよね。
配信日の午前9時を過ぎてからフォローした
クーポンは、配信日の午前9時に対象店舗をフォローしている利用者へ配信されます。
たとえば、ある店舗が当日にクーポンを配信していても、午前9時を過ぎてからその店舗をフォローした場合、その配信分を受け取れない可能性があります。
「友人には届いたのに自分には届かない」という場合は、同じ店舗をいつからフォローしているか確認してみましょう。
店舗の利用頻度が高いなら、給油する日だけフォローするのではなく、普段からフォローを継続しておくほうが配信を受け取りやすくなります。
フォロー店舗がクーポンを配信していない
ENEOSの店舗をフォローすれば、必ずクーポンが届くわけではありません。
クーポンの配信条件、内容、頻度は店舗によって異なり、クーポンを配信していない店舗もあります。
フォロー設定に問題がなく、長期間クーポンが届かない場合は、利用店舗のスタッフへ配信状況を確認するのが確実です。
ただし、クーポンの有無だけで店舗を選ぶと、遠い店舗まで移動する燃料や時間が増えることがあります。
| 店舗選びの基準 | 良い点 | 注意点 |
|---|---|---|
| クーポンの割引内容 | 給油や洗車の支払額を抑えられる | 配信されない期間がある |
| 店頭価格 | クーポンがなくても安い場合がある | 価格は日によって変わる |
| 自宅からの距離 | 移動時間と燃料を抑えやすい | クーポン内容が少ない場合がある |
| 営業時間や混雑 | 普段の生活に合わせやすい | 割引だけでは判断できない |
クーポンの配信が遅れている
通常の配信時刻になっても、すぐにクーポンが表示されない場合があります。
週末や月初など、クーポンを配信する店舗が多い日は、通常より配信が遅れる場合があります。
フォロー店舗と配信条件に問題がなければ、アプリを何度も削除するのではなく、時間を空けて確認しましょう。
アプリを一度終了し、通信状態のよい場所で再度開く方法もあります。
ただし、給油直前まで配信を待つと、結局その日の給油に間に合わない可能性があります。クーポンがなくても給油するのか、別の日に給油するのか、事前に決めておくと慌てません。
ウェルカムクーポンをすでに受け取っている
ウェルカムクーポンは、アプリ登録後に最初にフォローした店舗から一度だけ配信されます。
別の店舗をフォローし直しても、店舗を変更するたびにウェルカムクーポンを受け取れるわけではありません。
以前受け取ったことを忘れている場合や、期限切れになった後に再度もらえると思っている場合は注意しましょう。
ウェルカムクーポンだけを目的に店舗のフォローと解除を繰り返しても、期待した結果にはなりません。
機種変更後に別の方法でログインしている
機種変更後にクーポンやフォロー店舗が消えた場合は、ログイン方法を確認します。
ENEOS公式アプリでは、機種変更前と同じ方法でログインしなければ、以前のアカウント情報を引き継げません。
たとえば、以前はメールアドレスで登録していたのに、機種変更後にLINEやApple IDでログインすると、別のアカウントとして扱われます。
| 以前の登録方法 | 機種変更後に選ぶ方法 | 注意点 |
|---|---|---|
| メールアドレス | 同じメールアドレスとパスワード | 認証メールを受け取れる状態にしておく |
| LINE | 以前と同じLINE認証 | 別のLINEアカウントを使わない |
| Apple ID | 以前と同じApple ID認証 | メールアドレス登録へ切り替えない |
| 登録方法が不明 | 過去のメールや画面を確認 | 安易に新規登録すると情報を引き継げない |
登録方法が分からない状態で再登録すると、以前の利用履歴、クーポン、モバイルEneKeyなどを引き継げない可能性があります。
機種変更や再インストールの前に、現在のログイン方法を必ず確認してください。
エネオスアプリのクーポンはいつ届く?
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クーポンがいつ届くかは、全国のENEOS店舗で統一されていません。店舗をフォローした日ではなく、その店舗が設定した配信日が基準になります。
- 全国共通の配信日は決まっていない
- フォローした当日には届かない場合がある
- 配信日の午前9時以降に確認する
- クーポンをもらうために必要な設定
全国共通の配信日は決まっていない
ENEOS公式アプリのクーポンは、すべての店舗が同じ日に同じ内容を配信する仕組みではありません。
配信条件やクーポンの内容は、サービスステーションを運営する店舗によって異なります。
給油値引きだけでなく、洗車やカーメンテナンスに使えるクーポンが配信される場合もあります。
毎週届いていた店舗でも、次の週に必ず配信されるとは限りません。「前回は来たのに今回は来ない」というだけでは、アプリの不具合とは判断できません。
フォローした当日には届かない場合がある
店舗をフォローした時点では、クーポンの配信は行われません。
そのため、初めてENEOS公式アプリを利用する人は、給油日の数日前から店舗をフォローしておくと安心です。
ただし、何日前にフォローすれば必ず届くという統一ルールはありません。店舗が次に配信する日時まで待つ必要があります。
店舗をフォローした後は、通知だけに頼らず、給油前にクーポン一覧を確認しましょう。
配信日の午前9時以降に確認する
クーポンは、配信日の午前9時に対象店舗をフォローしている人へ配信されます。
ただし、配信店舗が多い日は通常より遅れる場合があります。
クーポンが予定どおり表示されなくても、午前中に何度かアプリを開き直すか、時間を空けて確認してみましょう。
通信状態が悪い場所では、最新の情報が表示されない可能性もあります。自宅や安定した通信環境でクーポンを設定してから店舗へ向かうとスムーズです。
クーポンをもらうために必要な設定
クーポンを受け取るための基本的な流れは次のとおりです。
- ENEOS公式アプリを開く
- SS検索を選ぶ
- 店舗名や地図から利用店舗を探す
- 店舗詳細画面でフォローボタンを押す
- 店舗から次のクーポンが配信されるまで待つ
- クーポン一覧を定期的に確認する
ENEOS公式アプリでは、フォローできるサービスステーションの上限は5店舗です。そのうち2店舗は自動フォロー枠で、利用者が任意に選べるのは3店舗です。
利用しなくなった店舗が任意のフォロー枠を使っている場合は、フォローを外して、現在利用している店舗へ変更しましょう。
筆者は、自宅周辺の店舗、通勤や買い物で通る店舗、休日に利用する店舗のように、実際に使う可能性が高い店舗を優先しています。
クーポンが表示されない原因と対処法
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店舗からクーポンが配信されても、通知やアプリの状態によって「表示されていない」と感じる場合があります。ここでは、配信後に確認したいポイントを紹介します。
- クーポン一覧ではなく通知だけを見ている
- 利用店舗とクーポンの対象店舗が違う
- クーポンの有効期限が切れている
- 機種変更後に別アカウントになっている
- アプリや通信に一時的な問題がある
クーポン一覧ではなく通知だけを見ている
プッシュ通知は、クーポンが届いたことを知らせる機能です。通知を消したり、通知を許可していなかったりしても、アプリ内にクーポンが残っている場合があります。
ホーム画面やクーポンタブを開き、利用可能なクーポンが表示されていないか確認してください。
通知設定を変更したくない人は、給油前にアプリ内を直接確認する習慣を付けると見逃しを減らせます。
ただし、毎回自分で確認する必要があるため、忘れやすい点は欠点です。給油する曜日をある程度決めている人は、給油前に確認するルールを作るとよいでしょう。
利用店舗とクーポンの対象店舗が違う
クーポンは、どのENEOS店舗でも共通して利用できるとは限りません。
フォロー店舗から配信されたクーポンは、配信元の店舗や指定された店舗でのみ使える場合があります。
給油前に、次の項目を確認しましょう。
- クーポンの配信元店舗
- クーポンの対象店舗
- 給油する店舗名と住所
- 給油クーポンか洗車クーポンか
- 対象となる油種やメニュー
同じ系列会社が運営する近隣店舗でも、クーポンを共通利用できるとは限りません。画面に表示された店舗名を確認してください。
クーポンの有効期限が切れている
クーポンには有効期限があります。
通知を受け取ったときには利用できても、給油する日までに期限が切れている場合があります。
クーポンを開いたら、割引内容だけでなく、利用期限と条件を確認しましょう。
期限が切れたクーポンは、利用可能な一覧から消えたり、使用できない状態で表示されたりする可能性があります。
「前回見たクーポンがなくなった」という場合は、配信トラブルだけでなく有効期限も確認してください。
機種変更後に別アカウントになっている
機種変更後にクーポンが見つからない場合は、以前と同じアカウントへログインできているか確認します。
メールアドレス、LINE、Apple IDのどれで登録したかによって、ログイン方法が異なります。
以前と異なる認証方法を選ぶと、フォロー店舗やクーポンがない新しいアカウントとして表示されます。
パスワードを忘れた場合も、すぐに別アカウントを作らず、登録メールアドレスを確認してから再設定を行いましょう。
アプリや通信に一時的な問題がある
フォロー店舗やログイン状態に問題がない場合は、アプリや通信の状態を確認します。
- アプリを一度終了して開き直す
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替える
- スマートフォンを再起動する
- アプリを最新の状態へ更新する
- スマートフォンの空き容量を確認する
最初から再インストールするのではなく、影響の小さい対処から順番に試してください。
再インストールするときは、メールアドレス、LINE、Apple IDのどの方法で登録したかを確認してから行います。
筆者は、給油所へ到着してから通信トラブルに気づくのを避けるため、出発前にアプリを開き、クーポン画面まで表示できるか確認しています。
クーポンが使えない・割引されない原因
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クーポンがアプリに表示されていても、給油前の設定や利用条件が合っていなければ割引されません。ここでは、給油時に起きやすいトラブルを整理します。
- 給油前にクーポンを設定していない
- クーポンの対象店舗が違う
- 油種や給油量などの利用条件を満たしていない
- 複数のクーポンを同時に使おうとしている
- 現金払いでは使えないと思い込んでいる
- キーホルダー型EneKeyとの使い方を間違えている
- 二次元コードを読み取れない
給油前にクーポンを設定していない
クーポンが一覧に表示されているだけでは、給油時に自動適用されない場合があります。
ENEOS公式アプリへログインし、トップ画面のクーポン設定から、給油する店舗のクーポンを選んで設定します。
公式サイトの使い方でも、クーポン一覧から利用するクーポンを選び、「設定する」を押す流れが案内されています。
給油機の操作を始める前に、利用するクーポンが設定済みになっているか確認しましょう。
給油所へ到着してから探すと、後続車が気になって操作を間違えることがあります。安全な場所に駐車している間に設定してください。
クーポンの対象店舗が違う
アプリにクーポンが表示されていても、現在いる店舗が対象外なら利用できません。
クーポン画面に表示される店舗名と、給油機やレシートに表示される店舗名を確認します。
複数の店舗をフォローしている人は、別店舗のクーポンを選ばないよう注意してください。
| 確認項目 | 正しい状態 | 間違いやすい状態 |
|---|---|---|
| 対象店舗 | 給油する店舗と一致している | 近隣の別店舗を選んでいる |
| クーポン種類 | 給油用クーポンを選んでいる | 洗車や整備用を選んでいる |
| 利用期間 | 有効期限内である | 期限切れになっている |
| 利用条件 | 油種や数量などを満たしている | 対象外の給油内容を選んでいる |
油種や給油量などの利用条件を満たしていない
クーポンには、対象となる商品や利用条件が設定されている場合があります。
たとえば、給油用、洗車用、オイル交換用など、用途が異なります。給油用でも、油種や利用方法が指定されている可能性があります。
クーポン画面に表示される条件を確認し、自分の給油内容と合っているか確認してください。
割引額だけを見て設定すると、給油機で適用されない理由が分からなくなります。小さな注意書きまで確認しましょう。
複数のクーポンを同時に使おうとしている
ENEOS公式アプリのクーポンは、給油または洗車1回につき1種類だけ利用できます。
値引きクーポンと別のアプリクーポンを重ねて利用することはできません。
一方、店舗イベントのチラシや紙の割引券と併用できるかは、店舗スタッフへ確認する必要があります。
給油前に、どのクーポンを使うのが自分にとって有利か比較して選びましょう。
現金払いでは使えないと思い込んでいる
モバイルEneKeyを登録していなくても、クーポンだけを利用して現金で決済できます。
ENEOS公式アプリのクーポンを利用するために、必ずクレジットカードやモバイルEneKeyを登録しなければならないわけではありません。
ただし、給油機の操作方法は店舗や機器によって異なる可能性があります。現金払いでクーポンを使う手順が分からない場合は、給油を確定する前にスタッフへ確認しましょう。
キーホルダー型EneKeyとの使い方を間違えている
キーホルダー型EneKeyを持っているだけで、アプリ内のクーポンが常に自動適用されるわけではありません。
モバイルEneKeyを登録していないENEOS公式アプリで受け取った給油クーポンは、決済方法としてキーホルダー型EneKeyを選ぶことで適用できます。
クーポンを設定せず、キーホルダー型EneKeyだけを給油機へかざした場合は、アプリクーポンが反映されない可能性があります。
モバイルEneKeyの登録やポイントカード連携など、ENEOS公式アプリ全体の詳しい使い方は別記事をご確認ください。
二次元コードを読み取れない
クーポンを設定できても、給油機がアプリの二次元コードを読み取れなければ適用されません。
公式FAQでは、読み取り位置、スマートフォン画面の割れや汚れ、通信状態などの確認を案内しています。
次の順番で確認しましょう。
- 給油機の正しい読み取り部分へかざす
- スマートフォンの画面を拭く
- 画面の明るさを上げる
- コードを読み取り部分へ近づけすぎない
- 通信状態を確認する
- アプリを開き直してコードを再表示する
- 画面割れや保護フィルムの浮きを確認する
スマートフォンを激しく動かすよりも、読み取り位置に合わせて静かにかざすほうが操作しやすいです。
それでも読み取れない場合は、後ろの車を待たせたまま何度も繰り返さず、スタッフへ相談しましょう。
フォロー店舗を変更してクーポンを受け取る方法
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引っ越しや通勤経路の変更などで利用店舗が変わった場合は、フォロー店舗も見直しましょう。ただし、変更した直後にクーポンが届くとは限りません。
- 現在フォローしている店舗を確認する
- SS検索から新しい店舗をフォローする
- 店舗を変更してもクーポンはすぐ届かない
- ウェルカムクーポンは再配信されない
- クーポンが多い店舗を探すときの注意点
現在フォローしている店舗を確認する
最初に、現在どの店舗をフォローしているか確認します。
ENEOS公式アプリのSS検索を開き、フォロー済みの店舗を確認してください。
フォローできるサービスステーションには上限があるため、利用しない店舗を残したままだと、新しい店舗を追加できない場合があります。
フォロー上限は5店舗で、任意に選べる店舗は3店舗です。
旅行先で一度だけ利用した店舗や、以前の通勤経路にあった店舗など、今後利用する可能性が低い店舗を整理しましょう。
SS検索から新しい店舗をフォローする
新しい店舗は、アプリのSS検索から探します。
- ENEOS公式アプリを開く
- SS検索を選ぶ
- 地図または店舗名で検索する
- 住所と営業時間を確認する
- 店舗詳細画面のフォローボタンを押す
店舗名が似ている場合は、地図上の位置や住所まで確認してください。
普段使う店舗を間違えてフォローすると、届いたクーポンを実際の給油店舗で使えない可能性があります。
店舗を変更してもクーポンはすぐ届かない
新しい店舗をフォローしても、その場で既存のクーポンがすべて表示されるわけではありません。
店舗をフォローしたタイミングではクーポンは配信されず、次の配信を待つ必要があります。
配信日の午前9時にフォローしていることが条件になるため、配信後にフォローしても、その回のクーポンを受け取れない可能性があります。
店舗変更は、実際に給油する直前ではなく、利用店舗が決まった時点で済ませておきましょう。
ウェルカムクーポンは再配信されない
ウェルカムクーポンは、アプリ登録後の最初のフォロー店舗から一度だけ配信されます。
新しい店舗へ変更しても、新しいウェルカムクーポンを受け取れるわけではありません。
通常の店舗クーポンは、その店舗の配信タイミングを待ちましょう。
クーポンが多い店舗を探すときの注意点
複数のENEOS店舗を利用できる地域では、クーポンの内容を比較したくなりますよね。
ただし、クーポンの割引だけで店舗を決めると、移動距離や店頭価格を含めた実際の負担が増えることがあります。
| 比較する項目 | 確認する理由 |
|---|---|
| クーポンの割引内容 | 給油、洗車、整備など対象が異なるため |
| 店頭の給油価格 | クーポン適用後も別店舗より高い場合があるため |
| 自宅や勤務先からの距離 | 遠回りする燃料と時間が増えるため |
| 営業時間 | 普段利用する時間帯に営業している必要があるため |
| 混雑状況 | 割引額が小さい場合は待ち時間の負担が上回るため |
| 洗車や整備サービス | 給油以外のクーポンも活用できるため |
筆者は、割引額だけでなく、普段の移動経路から大きく外れない店舗を優先しています。
どうしてもクーポンの問題が解決しない場合
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フォロー店舗、配信日時、利用条件、ログイン状態を確認しても解決しない場合は、店舗スタッフまたは公式ヘルプデスクへ相談します。
- 店舗スタッフへ確認したほうがよいケース
- 公式ヘルプデスクへ連絡したほうがよいケース
- 再インストールは最後に行う
店舗スタッフへ確認したほうがよいケース
店舗ごとに異なるクーポンの内容や利用条件は、利用店舗のスタッフへ確認するのが確実です。
- その店舗が現在クーポンを配信しているか知りたい
- 紙の割引券とアプリクーポンを併用したい
- クーポンの対象条件が分からない
- 給油機で割引が反映されない
- 現金やキーホルダー型EneKeyでの操作方法が分からない
- 店舗限定クーポンの対象商品を確認したい
クーポンの配信条件や内容は店舗によって異なります。
給油が完了してから割引されていないことに気づくより、確定前にスタッフへ画面を見せて確認するほうが安心です。
公式ヘルプデスクへ連絡したほうがよいケース
アカウントやアプリ全体に関する問題は、ENEOS公式アプリヘルプデスクへ相談します。
- アプリへログインできない
- 同じエラーが繰り返し表示される
- 機種変更後にアカウントを引き継げない
- モバイルEneKeyの登録情報に問題がある
- アプリを再起動しても二次元コードを表示できない
- 不正なログインが疑われる
ENEOS公式アプリヘルプデスクのフリーダイヤルは0120-627-168、携帯電話からは03-6634-7889です。受付時間は平日の午前9時から午後6時までで、土曜日、日曜日、祝日、年末年始を除きます。
問い合わせ時には、次の内容を整理しておくと状況を説明しやすくなります。
- スマートフォンの機種
- 利用しているアプリの状態
- 登録時のログイン方法
- 利用店舗名
- 発生している症状
- 表示されたエラーメッセージ
- すでに試した対処法
再インストールは最後に行う
アプリの再インストールは、最初に試す対処法ではありません。
ログイン情報を確認せずに削除すると、元のアカウントへ戻れなくなる可能性があります。
再インストール前に、次の項目を確認してください。
- 登録に使ったメールアドレス
- パスワード
- LINE認証を使ったか
- Apple ID認証を使ったか
- 登録メールを現在も受信できるか
- モバイルEneKeyを登録しているか
機種変更後は以前と同じ認証方法でログインする必要があります。
登録方法が不明な場合は、再インストールより先に公式ヘルプデスクへ相談したほうが安全です。
エネオスアプリのクーポンに関するよくある質問
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最後に、ENEOS公式アプリのクーポンについて迷いやすい点をまとめます。
- クーポンは毎週または毎月届きますか?
- 店舗をフォローするとすぐにもらえますか?
- 複数店舗をフォローできますか?
- クーポンを2枚同時に使えますか?
- 現金払いでもクーポンを使えますか?
- EneKeyを使ってもクーポンは適用されますか?
- 通知が来なければクーポンも届いていませんか?
- 店舗を変えるとウェルカムクーポンを再度もらえますか?
クーポンは毎週または毎月届きますか?
全国共通の配信周期はありません。
配信条件、頻度、クーポン内容は、サービスステーションによって異なります。
以前は定期的に届いていた店舗でも、必ず同じ周期で届くとは限りません。
店舗をフォローするとすぐにもらえますか?
店舗をフォローした直後にクーポンは配信されません。
フォロー後は、その店舗が次にクーポンを配信するまで待つ必要があります。
複数店舗をフォローできますか?
複数店舗をフォローできますが、上限は5店舗です。そのうち、利用者が任意に選べる店舗は3店舗です。
利用しない店舗が残っている場合は、フォローを整理しましょう。
クーポンを2枚同時に使えますか?
給油または洗車1回につき、利用できるアプリクーポンは1種類です。
紙の割引券や店舗イベントの割引と併用できるかは、店舗スタッフへ確認してください。
現金払いでもクーポンを使えますか?
モバイルEneKeyを登録していなくても、クーポンだけを利用して現金で支払えます。
給油機での操作方法が分からない場合は、支払いを確定する前にスタッフへ確認しましょう。
EneKeyを使ってもクーポンは適用されますか?
キーホルダー型EneKeyを利用する場合も、給油前にアプリでクーポンを設定する必要があります。
モバイルEneKey未登録のアプリで受け取った給油クーポンは、決済手段にキーホルダー型EneKeyを選ぶことで適用できます。
通知が来なければクーポンも届いていませんか?
通知が表示されなくても、アプリ内にクーポンが配信されている場合があります。
スマートフォンの通知だけで判断せず、ENEOS公式アプリを開いてクーポン一覧を確認してください。
店舗を変えるとウェルカムクーポンを再度もらえますか?
ウェルカムクーポンは、アプリ登録後に最初にフォローした店舗から一度だけ配信されます。
店舗を変更しても、ウェルカムクーポンが再度配信されるわけではありません。
まとめ|届かないときは店舗フォローと配信時間を確認
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ENEOS公式アプリのクーポンが届かない場合は、アプリの故障を疑う前に、店舗のフォローと配信タイミングを確認しましょう。
クーポンが来ない場合は、次の順番で確認します。
- 利用店舗をフォローしているか
- フォローした直後ではないか
- 店舗がクーポンを配信しているか
- 配信日の午前9時までにフォローしていたか
- アプリ内のクーポン一覧に表示されていないか
- 以前と同じアカウントへログインしているか
クーポンは配信日の午前9時に、その店舗をフォローしている利用者へ配信されます。
ただし、店舗をフォローしてもクーポンが必ず配信されるわけではなく、配信内容や頻度は店舗によって異なります。
クーポンが表示されている場合は、給油前に次の内容を確認しましょう。
- 利用する店舗と対象店舗が一致しているか
- 有効期限内か
- 対象商品や利用条件を満たしているか
- 利用するクーポンを設定したか
- 二次元コードを表示できるか
- スマートフォンの通信状態に問題がないか
ENEOS公式アプリの良い点は、店舗をフォローしておけば、給油だけでなく洗車やカーメンテナンスのクーポンを受け取れる可能性があることです。
一方で、店舗ごとに配信条件が異なり、フォローした直後にはクーポンが届かない点は注意が必要です。すべての店舗で同じ割引を受けられるわけでもありません。
筆者は、給油所へ到着してから慌てないように、出発前にクーポンの対象店舗と期限を確認し、使うクーポンを設定しています。
クーポンが届かない場合は店舗フォローと配信日時、使えない場合は対象店舗と給油前の設定を確認するのが基本です。
設定を確認しても解決しない場合は、店舗固有の問題ならスタッフへ、ログインやアプリ全体の問題なら公式ヘルプデスクへ相談しましょう。
以上、24ざわっとブログの「ざわっと」でした。
エネオスのアプリについて基本的な使い方や安くガソリンを入れる方法をご紹介しています。
apollostation(旧出光、シェル)のガソリンスタンドで使えるアプリについても解説しています。