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ダイソンの初期不良、サポートはお客様相談室へ電話での問い合わせが最も早い？ダイソンのお客様相談室の対応は？｜Dyson Purifier Humidify+Coolでの対応内容とサポートの口コミや評判をご紹介

ダイソンサポートの対応アイキャッチ

※本ページはアフェリエイト等広告が含まれています

Dyson Purifier Humidify+Coolを5月に購入したのですが、冬になるまで送風機能しか使っていませんでした。

そろそろ加湿機能を使おうと水を入れて加湿ボタンを押してみましたが、どうも動いてる様子がない。

説明書を読むとMy Dysonアプリをスマホにインストールして設定するとモニタリングができることが判明。

インストール、設定を行って出てきたのが以下の画面でした。

Dyson Purifier Humidify+Coolのエラー画面

ビックリマークが出てました

ビックリマークを押すと詳細な説明画面が出ました。

Dyson Purifier Humidify+Coolのエラー詳細説明画面

雲行きが怪しいエラー画面です

方法を表示するを押すとフィルターカバーを開けたフィルターの下が濡れている場合は拭いてくださいと書かれていました。

指定された場所は全く濡れていないため、ここで初期不良だということがわかりました。

今回はサポートセンターへ電話で問い合わせした結果や対応内容と注意点、サポートの口コミや評判をご紹介します。

ダイソンのお客様相談室に電話で問い合わせた結果は？

電話で問い合わせして、最終的には新品交換となりました。

結論、ダイソンの故障問い合わせは電話が最も早く確実でした！

新品交換までのお客様相談室とのやりとりと、注意点などを解説していきます。




ダイソンへの問い合わせ方法一覧

ダイソンへの製品問い合わせ方法は次の４通りがあります。

私はなるべく電話はしたくないので①から順に試して行きました。

  1. チャット
  2. LINE
  3. メール
  4. 電話

 

①チャット

ホームページのチャットサポートには「こちらのチャットアイコンをクリック。チャットボットおよびアドバイザーがサポートいたします。」

と記載されていますが、チャットを起動させるとチャットボットしか機能していませんでした。

アドバイザーのサポートは受けられませんでした。

ダイソンチャット画面

意味不明な言葉が最後に

②LINE

LINEの友達登録をしてからトークを開きます。

ダイソンLINEの問い合わせ画面

こっちは使えそうでしたが・・・

私の場合空調家電を選択しました。

その後、何も表示されず２０分位経過しました。

そして、出てきた内容は

ダイソンのLINEサポート画面2

待たせた挙句繋がらないという・・

なんとビックリ対応不可でした。

③メール

メールの問い合わせフォームが用意されています。

メールで問い合わせしようとしましたが、私がホームページを見た時はメールでの問い合わせが受付不可になっていました。

本稿執筆時点では受付は可能となっています。

正直、メールで問い合わせしても回答には時間がかかると思います。



④電話

電話番号は0120‐295‐731(携帯からは 0570-073-731)です。

固定電話から0120へ掛ける場合は無料ですが、携帯電話から0570へ掛ける場合有料になります。

携帯電話から0570へ発信した場合は、全国どこからでも一律の通話料金が発生します。

平日昼間であれば99円/3分（税込）、夜間・休日、深夜・早朝は88円/3分（税込）です。

携帯電話からかけるとかなり高額です。

サポートへの電話イメージ写真

結局電話しか手段がありませんでした

ダイソンお客様相談室への電話問い合わせ

電話を掛けるといくつかのガイダンスで該当番号を入力していきます。

その後、順番にお繋ぎしますのアナウンスが繰り返し流れます。

5,6分後にオペレーターに繋がりました。

製品保証登録を先にしておきましょう

オペレーターに状況を離すと、製品保証登録をしていますか？と聞かれました。

していないことを告げると、電話で登録する流れとなりました。

名前、住所、電話番号、製品製造番号(シリアルNo.)、購入年月日を伝えて、繰り返し確認して登録とかなり長時間になりました。

特に製品製造番号(シリアルNo.)が本体底面に記載されていたため、確認がかなり面倒でした。

お客様相談室に電話をする前にオンラインで製品保証登録を済ませておきましょう。

ちなみに購入日を聞かれ、ネットで購入した日を伝えましたが特に書面や画像での確認はなかったです。

保証期間は購入日から2年間となります。

改めて確認しますのでお待ちくださいと言われ、数分保留となった後、電源プラグを抜き差ししてリセットをして再度エラーが出るか確認してほしいとの回答でした。

実行しても症状が変わらないことを伝えると再び5分程度の保留となり、ポンプ関連部品の故障の可能性があり、ポンプ関連用品一式を送るので試してほしいとのことでした。

問い合わせ日から最短3日後に到着予定とのことた。

もし、部品交換で改善しない場合は機器の返却になることも聞きました。

交換するポンプ写真

この部品が送られてくるとのことでした




交換用ポンプの到着～再度お客様相談室へ電話

交換用のポンプが到着しました。

早速取り付けてスイッチを入れると、エラーは変わらず。

さらに首振り機能が動かないという別のエラーも出てきました。

ダイソンの新しいエラー画面

首振り機能が壊れてました

送風口があらぬ方向を向いて動かなくなってました。

壊れた送風口の写真

右と左で全然違う方向を向ています

仕方なく再びお客様相談室に電話しました。

  • ポンプを交換しても治らなかった
  • さらに送風口のエラーも出ている

伝えると事前の話通り機器を返却して確認することとなりました。

ヤマト運輸の集荷に行くとのことで都合の良い日にちを伝えました。

ヤマトが箱を持ってくるのでその場で梱包して破損しないよう詰め物をしてくださいと言われました。

集荷日から基本的に最短5営業日で返却できますとのことでした。

5営業日ならまあ、割と早い対応ではないかと感じました。

チャットやLINEでの再問い合わせは無駄

最初の電話の時、部品交換してもダメだったら場合、チャットやLINEで問い合わせしても良いか尋ねてみました。

オペレーターの人曰く、結局電話での問い合わせになってしまうので電話でお願いしますとのこと。

やはり、初期不良や故障での問い合わせはチャットやLINEではダメということがわかりました。

Dyson Purifier Humidify+Coolの返却

指定の日にヤマト運輸の人が箱を持って集荷に来ました。

その場で梱包のため待たせてしまうのが申し訳なく思ったのですが、ヤマトの人が手伝ってくれ、破損しないよう中に詰め物を営業所で入れますよととても素敵な対応でした。



交換品のDyson Purifier Humidify+Cool到着

返却後何も連絡はなく、5営業日後にダイソンの箱が届きました。

送られてきたダイソンの写真

この時点では修理品だと思ってました

手紙が箱に付いており中を見るとまさかの内容が。

  • 修理ができないことがわかった
  • 新しい製品に交換してお返しします

というお詫びの手紙でした。

ダイソンから届いた手紙写真

修理不能って・・

開封して動作確認をすると、当然問題なく動作しました。

ダイソンアプリの画面

ビックリマークはありません

終わってみれば新品に無償交換という結果になりました。

ダイソンお客様相談室(サポート)の口コミや評判

ダイソンのお客様相談室についてX(旧Twitter）の口コミや評判を調べてみました。

まさに神対応でしたね。

我が家と一緒でヤマト運輸さんの対応が素敵でした。

ちょこちょこお客様相談室の質が悪いという口コミが。

初期不良はうちと同じですね。

ナビダイヤルは結構高額なんですよね。

すんなりと交換でお客様相談室は素晴らしいという意見と全く反対でオペレータの質が悪いという意見が半々な印象でした。

私も何度も長時間保留されて、ちょっとイラっとしました。

でも結局交換となったので概ねXの印象と同じでした。

LINEの問い合わせも優秀というものと全くつながらないという両方の意見がありました。

まとめ

最後までご覧いただきありがとうございます。

機器故障の時、ダイソンのサポートはチャットやLINEでは対応できず電話になります。

ダイソンは保証期間が2年と家電製品にしては長いのでお世話になる人も多いと思います。

電話での保障登録は時間がかかりますので製品保証登録は忘れる前にしておきましょう！

新しいダイソンの箱写真

結果新しくなったのはよかったです

対応が素晴らしかったタカラトミーのお客様相談室対応の記事はこちらです。

タカラトミーの初期不良対応アイキャッチ画像
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