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タカラトミーの初期不良品をメールで問い合わせ、お客様相談室の対応は？｜購入したパウッと出動！パウパトローラーに初期不良

タカラトミーの初期不良対応アイキャッチ画像

長女4歳の誕生日プレゼントに購入したタカラトミーのおもちゃ、
「パウ・パトロール パウっと出動! パウパトローラー」。

箱を開けて遊んでみると本体右扉に付いている発進レーンの発進ボタンを押してもビークルが発進できない状態でした。

パウッとパウパトローラーの説明書の写真

Cボタンを押すと発進すると記載されていますが・・

赤矢印の部分を指で押さえつければ発進できるのですが、これではビークルが手に当たります。

発射されなかったパウパトローラーの写真

パウっと出動! パウパトローラーはカナダのSpin Master社が製造していて、タカラトミーは箱や説明書をローカライズしているようです。

アメリカのアマゾンでの販売画像

画像はamazonでの価格、ウォルマートでは＄69,58で販売されてました

お客様相談室にメールで問い合わせした結果は？

お客様相談室にメールで問い合わせた結果、返送不要の無償交換となりました。

私は

「～のような操作してみたら動きますか？」とか

「返品交換しますので当社に返送ください」とか

「購入した店舗で対応します」

といった回答を予想していたのでかなりびっくりでした。

初期不良品に当たってしまったことは残念でしたが、タカラトミーの迅速な対応にはおもちゃメーカーとして素晴らしく、今後も信頼できるメーカーだと思いました。

タカラトミー初期不良品の問い合わせ方法

私はいきなり購入した店舗に持って行くか悩みましたが、Googleで「タカラトミー　初期不良」と検索するとお問い合わせ先｜お客様相談室のHPがヒットしました。

電話は面倒なので、とりあえずと思いメールで問い合わせることにしました。

メールでのお問い合わせを進むと情報の入力フォームが出ます。

■入力/選択する項目は

  • お問い合わせ対象・・商品の不良・不具合を選択
  • お問い合わせ区分・・B1.購入/開封当初からの不具合を選択
  • JANコード・・バーコード下にある数字13桁
  • 商品名
  • 種類名/部品名・・※お問い合わせいただく商品の、具体的な種類やキャラクター名、部品名、パーツ等を入力
  • お問い合わせ内容
  • お名前（姓）（名）
  • フリガナ（セイ）（メイ）
  • 郵便番号
  • 都道府県
  • 市区町村
  • 番地/マンション名/号室など
  • 電話番号
  • メールアドレス
  • メールアドレス確認
  • この商品をお使いになる方の年齢
  • 商品をお使いになる方との関係
  • 入手経路
  • 購入店舗
  • 商品入手日
  • 商品管理番号
  • SMSでのアンケート配信について

と入力項目が21項目もあり、なかなか面倒でした。

メールを送信するとすぐに自動返信メールが返ってきました。

メールの内容は以下の通りでした。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
本メールはタカラトミーグループお客様相談室にご連絡の方へ自動配信しております。
こちらの内容にお心あたりのない方は下記までご連絡ください。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
このたびはお問い合わせをいただき、誠にありがとうございます。

弊社では受付から翌営業日以降、順次メールもしくはお電話にて
ご返答ができますよう努めております。

しかしながら、お問い合わせの内容や混雑状況によりまして、
お日にちがかかる場合や、以下のようなお申し出の際には、
ご返答を差し控えることもございます。予めご了承ください。

例）　商品の発送をもってご返答とさせていただく場合
お問い合わせの内容が不明確な場合　など

※土・日・祝祭日、年末年始休業日に承ったお問い合わせについては、
翌営業日以降のご連絡となります。

※ご案内の際に、本メールに記載の受付通知No. および メールアドレスを確認させていただく場合がございます。
ご対応完了まで、こちらのメールは保管していただきますようお願い申し上げます。

今後ともタカラトミーの製品をよろしくお願い申しあげます。

問い合わせをしたのは日曜日の午後でした。




タカラトミー初期不良品の問い合わせ後の対応

メールは翌日月曜日の夕方に来ました。

内容は

お客さま

日頃より弊社商品をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
タカラトミーグループ お客様相談室でございます。

この度は数あるおもちゃの中から
弊社商品をお選びいただいたにもかかわらず、
ご迷惑をお掛けしましたことを、謹んでお詫び申し上げます。
またご返答までにお時間をいただき、大変申し訳ございません。

お申し出の状況より、商品不具合の可能性が考えられます。
つきましては、改めまして新しい商品をお送りいたしますので、
お受け取りくださいますようお願いいたします。

なお、お手許の商品は本来であれば弊社にて
回収すべきではございますが、お客さまのご返送の
お手間の軽減のため、今回はご返送は不要でございます。

本件のご対応が完了するまでお手元で保管いただき、
対応完了後はお手元で適切にご処分をお願いいたします。

※部品のみご希望のお客さま
部品のみのご用意が難しい場合には、商品一式でのお届けと
なる場合がございます。

このたびはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

弊社商品にご期待いただいているお客さまに
ご満足いただける品質およびお客様サービスのご提供ができるよう
努めて参りますので何とぞご寛容のほどよろしくお願いいたします。
引き続き、タカラトミーグループの商品をご愛顧いただけますと幸いです。

お問い合わせ、ありがとうございました。

と、まさかのいきなり返品不要の無償交換でした。

さらに翌火曜日夕刻にメールが届きました。

内容は

お問い合わせをいただきましたお客さま

タカラトミーグループお客様相談室でございます。
日頃より弊社商品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
ご用命の商品について出荷準備が完了しましたことをお知らせいたします。

【配送方法】
佐川急便

【お問い合わせ送り状番号】
************

▽配送状況は以下サイトでご確認が可能です。
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

※システムの都合上、配送状況が反映していない場合がございます。その際は、お時間をおいてから再度ご確認ください。
※天候や交通事情・その他事由により、本メール配信後、商品の出荷を保留にさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

今後ともタカラトミーグループをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申しあげます。

商品発送された旨の連絡でした。

そして翌日に商品が到着しました。

タカラトミーより送られてきた交換のおもちゃ写真

問い合わせしてから3日で到着するとは

段ボールを開けるとそこにはパウ・パトロール パウっと出動! パウパトローラーが入っていました。

タカラトミーから届いた段ボールを開けた写真

これを見た娘はなんで？でした

中にはお詫びの文面が入っていました。

タカラトミーの段ボールに入っていた紙

タカラトミー神対応といったところでしょうか

返品交換になると思っていたので購入して開けたパッケージを取っていましたが、徒労に終わりました。

タカラトミーのパウ・パトロール パウっと出動! パウパトローラーが２つの写真

箱が大きくてかさばってました



タカラトミーの初期不良に関するTwitterでの反応

私のように返品不要、無償交換となった方が大勢いるようです。

年末年始は即対応！とはいかないようです。

これはかわいそうですね、いくら返品なしの無償交換でも納得できないと思います。

まとめ

最後までご覧いただきありがとうございます。

自社で製造してる製品ばかりではないと思いますので難しいでしょうが初期不良は無くすようにしていただきたいですよね。

遠くのお孫さんにプレゼントで送ったけれど、それが初期不良だったなんて状況だったら上げた方ももらった方もかなりかわいそうです。

初期不良撲滅に期待していますが、もし初期不良品に当たってしまったらすぐに問い合わせしましょう。

タカラトミーから送られてきたものも含め2台となった我が家の写真

1台は下の子のおもちゃになりました

 

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